Support, SAV et operations terrain

Gestion des demandes d'intervention

Centralisez la reception, la qualification, le planning et le suivi terrain dans un flux metier simple, fiable et connecte au reste du SI.

Cadrer mon flux d'intervention Voir l'approche CRM terrain

Pour qui

PME avec SAV, maintenance, support technique ou interventions multi-sites
Equipes qui recoivent les demandes par telephone, mail, Excel et messages disperses
Structures qui veulent relier demandes, planning, stock, compte rendu et facturation

Quand nous contacter

Les demandes d'intervention se perdent entre plusieurs canaux
Le suivi depend d'un tableau artisanal ou d'une seule personne cle
Les preuves terrain et la facturation sont ressaisies plusieurs fois

Exemples de resultats vises

Flux unique pour centraliser les demandes d'intervention et les priorites
Planning terrain fiabilise avec statuts, photos, signatures et historique
Lien propre entre temps passes, pieces consommees et facturation

Preuves

Des contextes ou le flux terrain est un vrai enjeu

Kodeva intervient sur des outils operationnels qui relient demandes, execution terrain et pilotage.

Le circuit ideal d'une gestion des demandes d'intervention

1. Reception et qualification

Chaque demande d'intervention est capturee dans un point d'entree unique avec urgence, client, site, equipement et contexte.

2. Priorisation et affectation

Le bon technicien est planifie selon competences, secteur, disponibilite, SLA et niveau de criticite.

3. Execution terrain

Les equipes saisissent compte rendu, temps, photos, signatures et pieces depuis un parcours simple.

4. Cloture et facturation

Les donnees utiles sont consolidees sans double saisie pour la facturation, le suivi client et les indicateurs.

Indicateurs utiles pour piloter les demandes d'intervention

Temps moyen de prise en charge par type de demande
Respect des SLA par client, site ou contrat
Charge planifiee vs charge reelle par technicien
Pieces consommees, ruptures de stock et interventions non facturees

FAQ

Faut-il un CRM generique pour gerer les demandes d'intervention ?

Pas toujours. Des equipes terrain ont souvent besoin d'un flux plus metier, avec planning, compte rendu, stock, signatures et regles de facturation.

Peut-on connecter un outil de gestion des demandes d'intervention a l'existant ?

Oui. L'approche la plus robuste consiste a relier les briques utiles a votre CRM, ERP, messagerie ou comptabilite plutot que de tout remplacer d'un coup.

Vous voulez fiabiliser la gestion des demandes d'intervention ?

Nous cadrons un premier perimetre utile: reception, priorisation, planning, compte rendu et facturation.

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