Pour qui
- PME avec SAV, maintenance ou interventions multi-sites
- Équipes terrain qui jonglent entre mails, appels, Excel et facturation
- Structures qui veulent relier demandes, planning, stock et comptabilité
CRM terrain et interventions
Gestion des demandes d'intervention et pilotage des équipes terrain
Un socle unique pour recevoir, qualifier, planifier, suivre et facturer les interventions sans doubles saisies.
Quand nous contacter
- Les demandes d'intervention arrivent par plusieurs canaux non synchronisés
- Le planning terrain dépend d'une personne ou d'un tableau artisanal
- Le suivi client, les preuves terrain et la facturation sont ressaisis plusieurs fois
Exemples de résultats visés
- Centralisation des demandes d'intervention dans un flux unique
- Pilotage opérationnel avec statuts, SLA, photos, signatures et historique
- Lien propre entre interventions, temps passés, pièces consommées et facturation
Preuves
Des contextes métier réels, pas un CRM générique
Kodeva intervient sur des sujets de flux métier, de structuration opérationnelle et d'outils terrain pour PME.
Ce que doit couvrir un logiciel de gestion des demandes d'intervention
Réception unifiée
Un seul point d'entrée pour les demandes client: email, téléphone, portail ou formulaire.
Planification opérationnelle
Affectation des techniciens selon compétences, zone, disponibilité et niveau de SLA.
Suivi terrain en temps réel
Statuts d'intervention, comptes rendus, photos, signatures et historique centralisé.
Facturation fiabilisée
Temps passé, pièces consommées, validation client et transmission propre vers la comptabilité.
Cas d'usage fréquents
- Maintenance multi-sites avec suivi SLA
- SAV avec priorisation des urgences
- Services terrain avec compte rendu standardisé
- Interventions techniques liées au stock et à la facturation
Tableaux de bord utiles
- Taux de respect SLA par client
- Charge planifiée vs charge réelle par technicien
- Temps moyen de résolution par type d'incident
- Suivi des pièces consommées et des seuils de stock
Prêt pour un pilote CRM sur un périmètre terrain ?
Nous cadrons un pilote opérationnel avec vos workflows, vos SLA et une intégration comptable prioritaire.
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