Logiciels qui ne communiquent pas
Le coût business de la non-intégration est souvent sous-estimé.
Symptômes
- Doubles saisies entre ERP, CRM et outils internes
- Erreurs de données qui impactent la facturation ou la logistique
- Retards dus aux exports/imports manuels
- Manque de visibilité en temps réel sur les opérations
Coût caché
- Perte de productivité des équipes opérationnelles
- Décisions de pilotage prises sur des données incomplètes
- Risque qualité accru (stocks, intervention, SAV)
- Coût caché de correction des erreurs en aval
Architecture d'intégration
- Cartographie des flux et des responsabilités de données
- Choix des échanges API, files d'événements ou traitements batch
- Gestion des erreurs, logs et supervision des synchronisations
- Gouvernance des versions et des contrats d'interface
Cas concrets
- Synchroniser CRM et ERP pour éviter les ressaisies commerciales
- Relier WMS et outil de vente pour fiabiliser les stocks
- Automatiser la remontée des interventions terrain dans la facturation
- Consolider des indicateurs multi-outils pour le pilotage direction