Cas d’Usage - CRM et Gestion des Demandes d’Interventions

Une PME spécialisée dans la maintenance et le support technique souhaite améliorer son processus de gestion des demandes d'interventions. Actuellement, les demandes sont souvent éparpillées et nécessitent une centralisation pour une meilleure réactivité et suivi.

Objectif

Centraliser les demandes d'interventions, faciliter la communication entre les clients et les techniciens, et améliorer le suivi des interventions via un CRM.

Outils Utilisés

• Typeform : Pour recueillir les demandes d'interventions des clients.

• n8n : Pour automatiser le flux de données entre Typeform et NocoDB.

• NocoDB : Pour gérer et suivre les demandes d'interventions dans un tableau de bord CRM.

Étapes du Processus

1. Collecte des Demandes avec Typeform

   • Créez un formulaire Typeform où les clients peuvent soumettre leurs demandes d'interventions (description du problème, urgence, coordonnées, etc.).

   • Personnalisez le formulaire avec des options pour les types d'intervention et des champs obligatoires.

2. Automatisation des Flux de Données avec n8n

   • Configurez un webhook dans n8n pour recevoir les soumissions de Typeform.

   • Utilisez le nœud Typeform pour extraire les données des demandes soumises.

   • Créez un nœud NocoDB pour enregistrer automatiquement chaque demande dans une table dédiée (avec des colonnes pour le statut, la date d’intervention prévue, et le technicien assigné).

3. Gestion et Suivi des Interventions dans NocoDB

   • Utilisez NocoDB pour créer un tableau de bord CRM où les demandes sont affichées.

   • Ajoutez des filtres pour trier les demandes par statut (en attente, en cours, complété) et par priorité.

   • Assignez des techniciens aux demandes d’interventions directement dans NocoDB.

4. Communication et Suivi

   • Configurez des notifications dans n8n pour informer les techniciens par email lorsque de nouvelles demandes sont assignées.

   • Permettez aux clients de recevoir des confirmations et des mises à jour sur l’état de leur demande via des emails automatiques générés par n8n.

Résultats Attendus

• Centralisation des demandes d’interventions, facilitant le suivi et la gestion.

• Réduction du temps de réponse grâce à l'automatisation.

• Amélioration de la satisfaction client par une communication proactive.

Conclusion

En intégrant Typeform, n8n et NocoDB, cette PME peut transformer sa gestion des demandes d'interventions, rendant le processus plus efficace et réactif. Cela améliore non seulement la productivité des équipes, mais aussi l'expérience client. Si vous souhaitez explorer davantage ce cas d’usage ou en discuter d'autres aspects, n'hésitez pas à me le faire savoir !